Electrabel lanceert mobile app
Electrabel lanceert een mobiele applicatie die het mogelijk moet maken sneller contact op te nemen ivm vragen omtrent je energieverbruik, facturen en andere zaken. De applicatie is beschikbaar voor Android en iPhone. Na het ingeven van de taalkeuze en jouw klantennummer kan je de helpdesk sneller bereiken.
Op het eerste zicht lijkt zo’n app niet veel nieuws, maar de functie zijn best een stap vooruit in zake helpdesks in het algemeen. Vooral de doorschakeling naar de juiste dienst is een quick win situatie. Ook de meest gestelde vragen kunnen al een antwoord zijn voor jouw probleem.
- eenvoudig en snel contact met de Energielijn via een handig keuzemenu
- aanduiding van de wachttijd voor het geselecteerde onderwerp
- onmiddellijke doorschakeling naar de juiste dienst
- het antwoord op enkele vaak gestelde vragen
- een aantal nuttige telefoonnummers
- rechtstreekse toegang tot het Electrabel YouTube-kanaal en de Twitter-pagina van Electrabel
Er is echter één groot minpuntje aan de applicatie. Ze is heel erg traag, althans op een oudere iPhone versie die wij getest hebben. We kregen ook een foutmelding dat we de internet connectie moesten activeren, alhoewel het 3G netwerk actief was.
Er zitten wel enkele leuke features in de app, zoals de zaklamp mocht je zonder stroom komen te zitten. Het is wel vreemd, wanneer je contact wil opnemen via Twitter, de app de toestemming vraagt tot jouw Twitter account. De boodschap komt wat verkeerd over. Blijkbaar kan je iets tweeten vanuit de applicatie. Wij hadden namelijk een Twitter account verwacht die we konden contacteren via een snelle @mention en dat zeker zonder toegang te vragen tot onze Twitter account. Alle uitleg over de buttons ontbreken ook in de app. De linkerkant bespreekt de functie van de gekozen knopjes niet. Jammer.
Conclusie: een zeer intuïtieve applicatie die zeker brokken zal maken in het wereldje van de helpdesks. Nu alleen nog een mobiele versie van deze app voor non Android of iOS users en ze bereiken écht hun doelgroep.
Geef een antwoord